Na NaturaLuz, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos proporcionar a melhor experiência de compra possível. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para esclarecer os procedimentos relacionados a essas questões. Por favor, leia atentamente as informações a seguir:

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

Você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou reembolso. Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso.

2. Devolução de Produtos (Reembolso):

  • Em caso de solicitação de reembolso, o produto deve ser devolvido à nossa sede, localizada no endereço Rua Santo Agostinho, 189 - Sala 03 á direita - Jardim das Oliveiras  - 13180-200 - Sumaré, SP.
  • O reembolso só será processado após recebermos o produto em nossa sede e VERIFICARMOS se ele está novo, lacrado e sem sinais de uso ou danos.
  • Portanto, é importante que você cancele o recebimento do produto no ato da entrega, caso já o tenha recebido. Em caso de recebimento, o produto deverá ser enviado novamente para nossa sede.
  • Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos sua elegibilidade para reembolso, realizaremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento original, dentro do prazo estipulado por lei.

3. Troca de Produtos:

  • Em caso de solicitação de troca, o produto deve ser devolvido à nossa sede no endereço mencionado acima.
  • Não realizamos trocas de produtos abertos ou usados. Apenas produtos novos e não utilizados serão elegíveis para troca.
  • Após recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, enviaremos um novo produto em substituição.

4. Custos de Envio para Troca ou Devolução:

Os custos de envio do produto para nossa sede são de responsabilidade do cliente. No entanto, após recebermos o produto devolvido e confirmarmos sua elegibilidade para troca ou reembolso, reembolsaremos os custos de envio como desconto em futuras compras em nossa loja. Isso proporciona a você a oportunidade de utilizar o valor reembolsado em sua próxima compra.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções:

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sacnaturaluz@gmail.com ou pelo telefone 19 996447017. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias e guiará você durante todo o processo.

6. Outras Informações:

  • Não aceitaremos produtos devolvidos sem prévia autorização ou fora do prazo estipulado.
  • Em caso de produtos com defeitos ou danos de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos a solução adequada.
  • Esta política está sujeita a alterações a qualquer momento, e as versões atualizadas estarão disponíveis em nosso site.

Estamos empenhados em oferecer produtos de alta qualidade e atendimento excepcional. Esta política foi criada para garantir uma abordagem justa e transparente em relação a trocas e devoluções. Agradecemos por escolher a NaturaLuz como sua loja de produtos naturais e esotéricos e estamos à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida ou solicitação relacionada a trocas e devoluções.